0次浏览 发布时间：2025-04-09 02:41:00
2025年第20期（总第162期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委将“周周3·15 律师在线答疑”升级为“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团杨亲辉律师（湖南云天律师事务所）提供专业法律解答！
本期聚焦网友“029”留言：我们是怀化订水网的长期客户，近期参与了平台推出的“畅饮计划”，即365元可自提120桶水的活动。该活动要求客户自行前往门店自提，但是自提时间却被限定在每天中午12点多到1点这段时间内，理由是其余时间送水师傅要外出送水，且每个提水点仅有一位师傅负责，这无疑给客户带来了极大的不便。
专业解答
杨亲辉律师（湖南云天律师事务所）
从法律角度分析，怀化订水网“畅饮计划”原自提时间安排存在侵害消费者合法权益的隐患。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和自主选择权，若平台未在宣传中显著提示“仅限午间1小时自提”，导致消费者误判便利性，则涉嫌侵犯知情权。而强制限定与多数用户生活作息冲突的时间段，变相剥夺选择自由，可能构成强制交易。此外，若自提规则作为格式条款未充分提示且加重消费者责任（如超时视为放弃），依据《民法典》第四百九十七条，该条款可能无效。建议怀化订水网结合消费者的诉求，对自提时间进行调整，以切实维护消费者的合法权益。
编辑：李洁 何思蓓
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